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Trocas e devoluções

Na loja Contínua tratamos sua satisfação como prioridade e trazemos nossa política de trocas e devoluções para deixar seu processo de compras ainda mais claro e seguro.

Devolução por desistência:

  • Se você mudar de ideia dentro de 7 dias corridos após receber seu pedido, não se preocupe! Você pode solicitar a devolução da peça mesmo sem nenhum defeito;
  • Os itens devem estar sem uso e armazenados em sua embalagem original;
  • Nos envie um email com seu nome, telefone, número do pedido e razão da devolução em: [email protected] ou clicando aqui;
  • Dentro de até 72 horas você receberá nosso retorno;
  • Após aprovação da devolução você terá até 7 dias corridos para enviar o produto de volta até o local indicado, sendo o frete por sua conta; *
  • Quando a peça for recebida em nossa empresa, o pacote será analisado pelos nossos especialistas e você receberá nosso retorno dentro de até 72 horas, onde te ofereceremos um cupom para realizar novas compras ou faremos um estorno do valor pago na peça para garantir que você fique satisfeita; **
  • Caso opte pelo estorno e o pagamento tenha sido realizado pelo PIX, realizaremos o pagamento em até 7 dias corridos após análise da peça pelos especialistas. Em casos onde a compra foi realizada no cartão, o estorno será feito pela própria operadora do cartão e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.

*As peças devolvidas fora do prazo indicado serão reenviadas ao remetente sem consulta prévia;

**O cupom se refere ao valor pago no produto e deverá ser utilizado em  nossa loja de uma única vez,  dentro do prazo de até 30 dias corridos;

***Não serão aceitos produtos devolvidos sem prévia comunicação ou com ausência dos itens ou informações que acompanharam o produto.

Devolução por defeitos:

  • As peças com defeito de fabricação costumam evidenciar os problemas logo no primeiro uso/contato, portanto, é imprescindível que entre em contato com nossa equipe para solicitar a troca assim que o inconveniente for constatado;
  • Nossas peças possuem banho de Ouro 18K ou Ródio Branco e oferecemos a garantia de 18 meses (sim, 18 meses!) no banho apartir da data de compra da peça;
  • Para durabilidade das peças, é necessário seguir as instruções enviadas no folder, que também se encontram aqui. Caso a peça apresente defeito, mesmo seguindo os cuidados recomendados, nos envie um email com seu nome, telefone, número do pedido, descritivo e fotos da avaria em: [email protected] ou clicando aqui; *
  • Caso a peça passe pela nossa triagem, passaremos os dados de envio das peças a nossa empresa, onde o pacote será analisado pelos nossos especialistas em até 72 horas para averiguar se existem sinais de mal uso, atrito ou oxidação.
  • Após validação do defeito retornaremos o contato para combinar os proximos passos da manutenção de sua semijoia.

*O valor dos fretes fica por conta do cliente.